Reinventar las organizaciones es algo más que cambiar estructuras

Miki Kashtan, autor y profesor internacional de Comunicación No Violenta, describe otros dos cambios que deben ocurrir (además de cambiar las estructuras) para que podamos alcanzar un nuevo nivel de colaboración más útil en nuestras organizaciones. Son cambios humanos: en el ser, en las relaciones, en las mentalidades.

En primer lugar, aquellos que tienen (o han tenido) poder estructural, por ejemplo los gerentes, necesitan desaprender sus tendencias de arriba hacia abajo, y aprender en cambio a acoger nuevas perspectivas y confiar en otros una responsabilidad radical. En segundo lugar, los que no tienen (o no han tenido) poder estructural -en este caso, los empleados- necesitan desaprender sus tendencias de delegar hacia arriba, superar el miedo y la deferencia, y en su lugar pedir lo que necesitan, atreverse a cuestionar o desafiar o proponer. En otras palabras, tanto los gerentes como los empleados necesitan cambiar su forma de pensar y de ser a una de liderazgo distribuido y poder compartido. Mary Parker Follett ya escribía sobre esto en la década de 1920, llamándolo un cambio del “poder sobre” al “poder con”.

Estos cambios serán desafiantes porque van en contra, en algunos casos, de décadas de condicionamiento de “poder sobre” desde nuestras familias, escuelas, sociedades y lugares de trabajo. Pero si estos dos cambios no ocurren, como Miki describe, cualquier intento de convertirse en una organización ágil o autogestionada (o cualquier otra cosa) será efímero y superficial. Se podría caracterizar este cambio humano como la transformación de la dinámica entre gerentes y no gerentes de una dinámica padre-hijo (donde el gerente es responsable y el que resuelve el problema, el que decide, etc.) a una dinámica más adulto-adulto (donde los individuos se relacionan entre sí como socios, responsables colectivamente de los resultados de la organización).

Entonces, ¿cómo facilitamos este cambio? Por supuesto, no hay una solución única para todos los casos, pero aquí hay algunos puntos de partida para facilitar los dos cambios humanos que Miki ha esbozado.

• Mejorar nuestras habilidades comunicativas y relacionales – por ejemplo, con capacitación en Comunicación No Violenta, o, para los gerentes, capacitación en cómo ser más coaches, líderes que ayuden a otros a tomar su poder.  
• Crear espacios para conversar sobre el “dolor de crecer” – Frederic Laloux recomienda crear espacios para que la gente hable sobre el “dolor que implica crecer” de dejar ir nuestra vieja identidad y evolucionar hacia una nueva, ya sea a través de poner a su disposición coaches o creando espacios (por ejemplo, para los mandos intermedios) donde el dolor de crecer pueda ser hablado, reconocido y transformado.
• Desarrollar la capacidad en equipos para hablar de lo que está “bajo la superficie” – Con el “poder con”, cada uno es responsable del clima laboral de su equipo (no el gerente o RRHH), por lo que es vital aprender a hablar de lo que está “bajo la superficie” (por ejemplo, dinámicas interpersonales, tensiones, formas de ser, etc.) y crear acuerdos para diseñar y mantener un clima laboral que sea productivo e inspirador para cada miembro.
• Acoger las “necesidades” como principio organizador – Miki sugiere que si podemos dialogar sobre lo que el equipo o la organización necesita, así como también sobre lo que los individuos necesitan, esto cambia radicalmente el alcance de las posibilidades, por ejemplo, cuando se toman decisiones o se diseñan roles.

Creo que si empezamos a dar pasos hacia estos dos cambios humanos, se creará una plataforma más robusta sobre la cual empezar a co-crear nuevas estructuras con nueva conciencia. Como escribe el entrenador de la organización Simon Mont

“...si no planeas las relaciones de poder que quieres, inconscientemente reproducirás las relaciones de poder de la cultura que heredaste.”

Este post fue originalmente encargado  como parte de un libro electrónico que será publicado por la Academy of culture Ambassadors

Para más información sobre los cambios que Miki Kashtan ha descrito, puedes escuchar nuestra conversación completa como parte del podcast de Leadermorphosis aquí. También puede obtener más información sobre su trabajo a través de su sitio web http://thefearlessheart.org/

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